Resi e Rimborsi
Prodotto non corretto
Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, contattaci entro 10 giorni dalla data di consegna scrivendo a info@oliva1850.com e indicando:
- numero d’ordine
- articolo ricevuto per errore
- documentazione fotografica
Il nostro team di Customer Service ti ricontatterà per autorizzare il reso e prenotare il ritiro gratuito del prodotto, finalizzato alla sostituzione.
In alternativa, se preferisci non ricevere la sostituzione, potrai ottenere il rimborso del prodotto non consegnato, senza necessità di restituire quello errato o danneggiato.
Eventuali spedizioni effettuate autonomamente dal cliente senza previa autorizzazione del nostro Customer Service non potranno essere rimborsate, né garantiranno la sostituzione o il rimborso del prodotto.
Condizioni per la sostituzione
In caso di sostituzione:
- il ritiro sarà organizzato direttamente da Oliva 1850 nei tempi concordati
- il prodotto dovrà essere integro, sigillato e adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto
Il pacco dovrà riportare chiaramente:
- nome e cognome del cliente
- indirizzo
- indirizzo email
- numero d’ordine
La responsabilità del prodotto resta a carico del cliente fino all’arrivo presso il nostro magazzino.
Non saranno accettati resi di prodotti aperti, danneggiati, incompleti o deperibili, in quanto non rivendibili.
Prodotto danneggiato
Se il prodotto risulta danneggiato alla consegna, contattaci entro 10 giorni scrivendo a info@oliva1850.com, indicando:
- numero d’ordine
- prodotto danneggiato
- documentazione fotografica
Dopo verifica, il nostro Customer Service procederà con l’autorizzazione del rimborso del prodotto interessato.
Rimborsi
Quando riceverò il rimborso?
Ogni richiesta viene valutata caso per caso dal team Oliva 1850.
Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, nel più breve tempo possibile.
I tempi possono variare in base al provider di pagamento.
Il rimborso è gratuito e comprende esclusivamente l’importo del prodotto restituito.
Limitazioni
I resi sono accettati solo per acquisti effettuati direttamente sul sito oliva1850.com.
Per qualsiasi dubbio o richiesta specifica, il nostro servizio clienti è a tua disposizione all’indirizzo info@oliva1850.com
Sede Logistica
OLIVA 1850 – Reg. Soc. Apicoltura Il Tamburo s.a.s.
via Donizetti, 36
96010, Solarino (SR) – ITALIA
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